Empowered Operations

Zuverlässiger Support und verwaltete IT-Prozesse für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Empowered Operations sorgt für Struktur und Zuverlässigkeit in Ihrer IT-Umgebung. Sie erhalten weltweiten Support, proaktive Wartung und volle Transparenz über Ihre Assets, Lizenzen und Servicebereitstellung – alles unterstützt von unserem erfahrenen Team.

Unser Team nutzt bewährte Service-Management-Tools wie Halo, um Transparenz zu gewährleisten, Standards durchzusetzen und Ihre Systeme effizient am Laufen zu halten. Das Ergebnis ist eine stabile, gut verwaltete IT-Operation, die die Geschäftskontinuität und -wachstum unterstützt.

Globaler Service Desk

Der Global Service Desk ist ein zentraler Support-Hub, der rund um die Uhr Unterstützung bei Vorfällen, Serviceanfragen und Benutzerproblemen bietet. Wir stellen Multi-Channel-Zugriff, klare Eskalationswege und Transparenz über den Fortschritt der Problemlösungen sicher.

Enthaltene Leistungen:

24/7 Supportverfügbarkeit
Zugriff auf unseren globalen Service Desk für Vorfälle und Serviceanfragen
Multi-Channel-Kontakt
Telefon, E-Mail und Portal-basierte Ticket-Erstellung
Gestufte Support-Level
Erstlinien-Fehlerbehebung, Eskalation und Koordination mit Anbietern
Incident-Tracking
Transparente Statusupdates und Lösungskennzahlen
Knowledge-Base-Zugriff
Häufige Lösungen und Dokumentationen für schnellere Problemlösungen

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Remote Hands

Remote Hands bietet vor Ort technische Unterstützung in Rechenzentren oder Büros für Aufgaben, die physische Präsenz erfordern. Dazu gehören Hardware-Installation, Fehlerbehebung, Verkabelung und Geräteersatz, alles koordiniert direkt mit dem Service Desk.

Enthaltene Leistungen:

Vor-Ort-Technische Unterstützung
Qualifizierte Techniker in Rechenzentren oder Büros verfügbar
Hardware-Installation & -Austausch
Server, Router, Switches und Kabel werden professionell betreut
Diagnose & Fehlerbehebung
Physische Überprüfung und Wiederherstellung, wenn kein Fernzugriff möglich ist
Änderungsumsetzung
Konfigurationsanpassungen und Geräteaustausch auf Anfrage
Koordination mit dem Service Desk
Klare Kommunikation und Ticketverfolgung während des gesamten Prozesses

Patch Management

Wir sorgen dafür, dass Ihre Betriebssysteme, Anwendungen und Netzwerkgeräte sicher und aktuell bleiben. Updates werden getestet, terminiert und überwacht, um Schwachstellen zu minimieren und Compliance zu gewährleisten – ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen.

Enthaltene Leistungen:

Automatisierte OS- & Software-Updates
Regelmäßige Patches für Server, Endgeräte und Netzwerkgeräte
Testen & Validierung
Updates werden vor der Bereitstellung überprüft, um Störungen zu vermeiden
Compliance-Berichterstattung
Dokumentierte Patch-Stände für Audits und Sicherheitsstandards
Ausnahmebehandlung
Verwaltete Verzögerungen bei geschäftskritischen Systemen, die eine Aussetzung erfordern
Zentrale Überwachung
Dashboards mit Anzeige des Patch-Compliance-Status

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Lizenzverwaltung

Verfolgt und verwaltet alle Software- und Abonnement-Assets im gesamten Unternehmen mit License Management as a Service. Es unterstützt die Planung von Verlängerungen, Kostenoptimierung und die Einhaltung von Lizenzvereinbarungen durch zentrale Transparenz und Berichterstattung.

Enthaltene Leistungen:

Zentrales Lizenzinventar
Transparenz über alle Software- und Anbietervereinbarungen
Verlängerungsverfolgung
Proaktive Benachrichtigungen vor Lizenzablauf
Kostenoptimierung
Untergenutzte Lizenzen erkennen und unnötige Ausgaben reduzieren
Compliance-Sicherung
Sicherstellen, dass alle Software-Nutzungen den Lizenzbedingungen entsprechen
Integration mit Service-Management-Tools
Automatisierte Aktualisierungen zur Abbildung aktiver Assets

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Asset-Management

Genaue Aufzeichnung aller Hardware- und Software-Assets über deren gesamten Lebenszyklus. Die Lösung integriert sich in Konfigurationsdatenbanken und Service-Management-Systeme, um Audits, Prognosen und Beschaffungsplanung zu unterstützen.

Enthaltene Leistungen:

End-to-End-Tracking
Aufzeichnung jedes Geräts, jeder Komponente und jedes Systems in Ihrer Umgebung
Lebenszyklusmanagement
Beschaffung, Bereitstellung, Wartung und Außerbetriebnahme
CMDB-Integration
Konfigurationsdaten verknüpft mit Service- und Incident-Daten
Inventarprüfungen
Regelmäßige Überprüfung physischer und digitaler Assets
Berichte & Prognosen
Einblicke in Hardware-Nutzung und Refresh-Planung

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Service-Management

Unser Service-Management etabliert strukturierte Prozesse für Incident-Handling, Change-Management und Servicebereitstellung. Auf Plattformen wie Halo basierend, bietet es standardisierte Workflows, SLA-Überwachung und Berichterstattung für konsistente IT-Operationen.

Enthaltene Leistungen:

Zentrale ITSM-Plattform (z. B. Halo)
Volle Transparenz über Incidents, Anfragen und Changes
Standardisierte Prozesse
ITIL-konforme Workflows für konsistente Servicebereitstellung
SLA-Überwachung
Echtzeit-Tracking von Service-Performance und Reaktionszeiten
Individuelle Dashboards
Betriebskennzahlen und Berichte für Management-Einblicke
Kontinuierliche Verbesserung
Prozessüberprüfung und -optimierung basierend auf Servicedaten

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