Empowered Operations

Soporte confiable y procesos de TI gestionados que mantienen tu negocio funcionando sin contratiempos.

Empowered Operations aporta estructura y fiabilidad a tu entorno de TI. Obtienes cobertura de soporte global, mantenimiento proactivo y visibilidad completa de tus activos, licencias y entrega de servicios, todo respaldado por nuestro experimentado equipo de operaciones.

Nuestro equipo utiliza herramientas de gestión de servicios probadas como Halo para mantener visibilidad, aplicar estándares y garantizar que tus sistemas funcionen de manera eficiente. El resultado es una operación de TI estable y bien gestionada que respalda la continuidad y el crecimiento del negocio.

Global Service Desk

El Global Service Desk es un centro de soporte centralizado que ofrece asistencia 24/7 para incidentes, solicitudes de servicio y problemas de usuarios. Brindamos acceso multicanal, rutas claras de escalamiento y visibilidad del progreso en la resolución.

Lo que obtienes:

Soporte 24/7
Acceso a nuestro service desk global para incidentes y solicitudes de servicio
Contacto Multicanal
Envío de tickets por teléfono, correo electrónico y portal en línea
Niveles de Soporte por Escalones
Resolución de problemas de primera línea, escalamiento y coordinación con proveedores
Seguimiento de Incidentes
Actualizaciones de estado transparentes y métricas de resolución
Acceso a la Base de Conocimientos
Soluciones comunes y documentación para una resolución más rápida

Leer nuestro estudio de caso

Remote Hands

Remote Hands ofrece soporte técnico presencial en centros de datos u oficinas para tareas que requieren presencia física. Esto incluye instalación de hardware, resolución de problemas, cableado y reemplazo de equipos, coordinado directamente con el service desk.

Lo que obtienes:

Asistencia Técnica Presencial
Ingenieros calificados disponibles en centros de datos u oficinas
Instalación y Reemplazo de Hardware
Servidores, routers, switches y cables gestionados de manera profesional
Diagnóstico y Resolución de Problemas
Verificación física y recuperación cuando no es posible el acceso remoto
Implementación de Cambios
Ajustes de configuración y reemplazo de equipos bajo solicitud
Coordinación con el Service Desk
Comunicación clara y seguimiento de tickets durante todo el proceso

Patch Management

Nos aseguramos de que tus sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos de red se mantengan seguros y actualizados. Las actualizaciones se prueban, programan y monitorean para reducir vulnerabilidades y mantener el cumplimiento sin interrumpir las operaciones.

Lo que obtienes:

Actualizaciones Automáticas de SO y Software
Parcheo regular de servidores, endpoints y dispositivos de red
Pruebas y Validación
Actualizaciones verificadas antes de su implementación para evitar interrupciones
Informes de Cumplimiento
Niveles de parche documentados para auditorías y estándares de seguridad
Gestión de Excepciones
Aplazamientos controlados cuando los sistemas críticos para el negocio requieren demora
Monitoreo Centralizado
Paneles que muestran el estado de cumplimiento de parches

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License Management

Realiza el seguimiento y mantenimiento de todos los activos de software y suscripciones en la organización mediante la gestión de licencias como servicio. Facilita la planificación de renovaciones, la optimización de costos y el cumplimiento de los acuerdos con proveedores mediante visibilidad y reportes centralizados.

Lo que obtienes:

Inventario Centralizado de Licencias
Visibilidad de todo el software y los acuerdos con proveedores
Seguimiento de Renovaciones
Alertas proactivas antes de la expiración de licencias
Optimización de Costos
Identificación de licencias subutilizadas y reducción de gastos innecesarios
Garantía de Cumplimiento
Asegura que el uso de todo el software cumpla con los términos del proveedor
Integración con Herramientas de Gestión de Servicios
Actualizaciones automáticas para reflejar los activos activos

Más información sobre las licencias de Microsoft

Asset Management

Mantén un registro preciso de todos los activos de hardware y software a lo largo de su ciclo de vida. Se integra con bases de datos de configuración y sistemas de gestión de servicios para apoyar auditorías, previsiones y planificación de compras.

Lo que obtienes:

Seguimiento de Principio a Fin
Registro de cada dispositivo, componente y sistema en tu entorno
Gestión del Ciclo de Vida
Adquisición, implementación, mantenimiento y desmantelamiento
Integración con CMDB
Datos de configuración vinculados a registros de servicios e incidentes
Auditorías de Inventario
Validación periódica de activos físicos y digitales
Informes y Pronósticos
Información sobre la utilización de hardware y planificación de renovación

Caso de uso: Registro de activos gestionado en la nube

Service Management

Nuestra gestión de servicios establece procesos estructurados para el manejo de incidentes, gestión de cambios y entrega de servicios. Basada en plataformas como Halo, ofrece flujos de trabajo estandarizados, monitoreo de SLAs e informes para operaciones de TI consistentes.

Lo que obtienes:

Plataforma ITSM Centralizada (p. ej., Halo)
Visibilidad completa de incidentes, solicitudes y cambios
Procesos Estandarizados
Flujos de trabajo alineados con ITIL para una entrega de servicios consistente
Monitoreo de SLA
Seguimiento en tiempo real del rendimiento del servicio y tiempos de respuesta
Paneles Personalizados
Métricas operativas e informes para la toma de decisiones gerenciales
Mejora Continua
Revisión y perfeccionamiento de procesos basados en datos de servicio

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